Prenez des nouvelles de vos clients !

Le saviez-vous ? Une entreprise perd entre 20% et 40% de sa clientèle chaque année. Il est essentiel de la fidéliser pour qu’elle revienne l’année suivante. Pour cela, intéressez-vous à chacun de vos clients et pensez à prendre de leur nouvelles lorsque ça fait longtemps que vous ne les avez pas vu au salon ! Votre relation doit être aussi parfaite dans le point de vente qu’à l’extérieur.

Dans une même discussion :

 1 – Prenez de leurs nouvelles

Lorsque vous relancez vos clients par téléphone par exemple, demandez-leur comment ils vont et rappelez-leur votre dernière conversation. Pour cela, votre base de données doit être parfaitement tenue. Notez tout ce que vos clients vous disent. Cela vous permet de montrer que vous vous souvenez de vos échanges et que vous leur donnez de l’importance.

Attention ! Soyez aussi à jour avec la loi RGPD  pour préserver ces données.

 

2 – Faites un suivi personnalisé

Si votre client n’est pas venu depuis un moment, il y a une raison ! C’est l’occasion de trouver une solution ensemble. Encore une fois, vos clients doivent sentir qu’ils sont importants aux yeux de votre salon. Vous savez qu’ils aiment être chouchouter, c’est pour ça qu’ils viennent vous voir ! Questionnez-les sur leurs besoins actuels et parlez de vos nouveautés : par exemple avec l’été qui arrive proposez leur une séance de tanning ou pour la coiffure, un shampoing californien.

 

Avoir un retour de votre clientèle est important pour votre relationnel mais aussi pour faire évoluer votre point de vente ! Sachez qu’un client satisfait vous fera une très bonne publicité alors profitez-en ! Souvenez-vous qu’être à l’écoute de vos clients, même quand ils sont à l’extérieur, ajoute du professionnalisme à votre équipe et à votre point de vente.

 

« Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. »

  • Jeff Bezos, PDG Amazon

 

Le petit + : Organisez des événements VIP dans votre salon et invitez vos clients fidèles. Ils se sentiront privilégiés !

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